POLITICA DE RETURNARE SI SCHIMBURI
VV UNIVERSE se mandreste cu o calitate exceptionala a lucrarilor si a materialelor folosite. Atentia la detalii si accentul pe controlul calitatii este o regula vitala dupa care ne ghidam, dorind sa oferim clientilor nostrii servicii si produse de inalta calitate si multumitoare din orice punct de vedere.
Produse personalizate
Conform art. 16 lit. c din O.G. 34/2014 produsele oferite de VV UNIVERSE personalizate si create pe comanda, fac parte din activitati de creatie artistica, fiind produse unice per comanda, ne-existand astfel un program de re-stocare. Clientul (Cumparatorul) accepta faptul ca aceste tipuri de produse nu se pot returna si nu se pot inlocui, fiind exceptate de la dreptul de returnare. Majoritatea produselor comercializate pe site-ul www.vvuniverse.ro intra sub incidenta acestei exceptii, fiind, in mod clar, subiect al personalizarii, dupa specificatiile prezentate de client (Cumparator). O.G. 34/2014 poate fi consultata aici.
Acceptam anularea in termen de maxim 24 de ore de la data comenzii si revizurire si/sau adaugarea unor noi detalii in termen de 2 zile de la confirmarea comezii. Alte modificari/interventii nu pot fi aplicate in afara intervalului mai sus mentionat iar comenzile nu pot fi rambursate.
Avand in vedere aspectele unice legate de produsele noastre, datorita materialelor personale trimise de clienti, nu acceptam schimburi sau returnari pentru nici unul dintre produsele noastre personalizate.
Produse standard
Produsele standard, reprezentate prin articolele de imbracaminte si accesori cu design fix, oferit de VV UNIVERSE prin intermediul platformelor social media pot fi returnate conform OUG 34/2014. Acestea se pot returna fie in ambalajul original fie intr-un inlocuitor care sa garanteze protectia 100% a produsului si in aceeasi stare in care au fost receptionate, in termen de maxim 14 zile calendaristice de la data primirii produsului. Plata returului este suportat de catre cumparator, folosind acelasi serviciu de transport folosit de SC VEVE UNIVERSE SRL. VEVE UNIVERSE va inapoia contravaloarea comenzii in maxim 14 zile calendaristice de la data cererii de retur.
In cazul in care se decide returnarea produsului intr-un alt ambalaj fata de cel original iar la momentul primirii se observa urme de deterioare cauzate de ambalajul folosit, nu se va accepta returul. Nu se vor aplica penalitati si nu se va invoca un motiv.
Nu sunt acceptate returnarea produselor care prezinta modificari fizice, lovituri, zgarieturi, rupturi sau orice alta forma de modificari aduse de cumparator, fata de starea sa originala.
Produsele primite defecte:
In cazurile punctuale in care produsul achizitionat este nefunctional sau prezinta probleme de fabricatie, va fi inlocuit cu un nou produs functional, numai prin notificarea VV UNIVERSE telefonic/prin e-mail in termen de 24 de ore de la primirea produsului si numai cu o dovada foto in acest sens trimita fie pe mail fie pe Whatsapp la nr. afisat pe website. Aveti dreptul de a solicita returnarea valorii produsului sau puteti opta pentru inlocuirea cu acelasi produs. In cazul in care VV UNIVERSE este incapabila de a inlocui produsul, contravaloarea produsului va fi restituita. Returnarea produsului va fi facuta pe cheltuiala VV UNIVERSE, folosind serviciul de transport mentionat de VV UNIVERSE la momentul notificarii. In cazul returnarii produselor fara o notificare in prealabil sau in cazul unui alt produs trimis fata de cel specificat personalului VV UNIVSERSE la momentul notificarii, pachete returnate nu vor fi acceptate si vor fi trimise inapoi la cumparator.